Voedselbank
In Nederland leven er meer dan een miljoen mensen onder de armoedegrens. Voedselbank Nederland is een organisatie die
een gedeelte van deze mensen helpt, door ze tijdelijk te voorzien van voedselpakketten.
Een nobel streven, maar helaas weet een groot gedeelte van de potentiële klanten de weg naar voedselbank niet te vinden.
Het doel was om een nieuw klantenplatform op de site van de voedselbank te ontwikkelen die tracht op een laagdrempelige manier
deze potentiële klanten te bereiken en probeert over te halen om zich aan te melden.
Onderzoek
Als team zijn we begonnen met het doen van onderzoek. Vanwege het stigma wat rond het gaan naar de voedselbank hangt was het niet mogelijk om in direct contact met de doelgroep te komen. Wel zijn de vrijwilligers die de intakes bij de voedselbank en kledingbank afnemen geintervieuwd en is er uitgebreid literatuuronderzoek gedaan. Een aantal belangrijken punten die hieruit zijn voortgekomen:
- Er heerst veel schaamte rond het aanmelden / gaan naar de voedselbank.
- Het is voor veel mensen onduidelijk of ze in aanmerking voor de voedselbank zouden komen.
- Er is geen duidelijke doelgroep te definiëren van personen die zich melden bij de voedselbank.
Ideation
Met de resultaten van deze onderzoeken is er druk gebrainstormed om uiteindelijk tot dit concept te komen:
- De FAQ: Deze bevat de antwoorden op de meestgestelde vragen, en zorgt ervoor dat de potentiële klanten zich beter kunnen informeren, en informatie ook gemakkelijker kunnen vinden.
- Klantverhalen: Hierin vertellen verschillende (ex-)klanten van de voedselbank vertellen hoe ze bij de voedselbank zijn gekomen en wat hun ervaringen daarbij zijn, zodat de potentiële zich minder schamen om zich aan te melden bij de voedselbank.
- Quickscan: Deze geeft aan de hand van een aantal vragen een indicatie hoe groot de kans is dat je in aanmerking komt voor de voedselbank. Dit zorgt ervoor dat potentiële klanten op een laagdrempelige manier al een idee kunnen krijgen hoeveel kans ze maken, en ze daardoor misschien eerder geneigd zijn om zich toch wel aan te melden.
Prototyping
Nadat het concept was vastgesteld is er een styleguide opgesteld. Deze styleguide is leidend geweest voor het maken van het prototype waarvan hieronder het scherm van een onderdeel te zien is.
User Testing
Na het opzetten van het prototype is er een testplan opgesteld en zijn er gebruikerstesten uitgevoerd. De belangrijkste conclusie's uit het gebruikersonderzoek waren:
- Bannerfoto meekijken moet worden aangeoast
- Uitleg over de voedselbank in de footer toevoegen
POC
Met het definiteve prototype als leidraad is er begonnen aan het bouwen van
het Proof of Concept in de vorm van een website. Deze site bevat alle drie de onderdelen,
maar bevat niet zo veel content.